תנאי שימוש

StartApp ("הסטודיו", "אנחנו") הוא סטודיו לעיצוב ופיתוח מוצרים דיגיטליים, ומפעיל את האתר start-app.co.il, את הכלים החינמיים שבו, את פאנל הלקוחות ואת מספר הוואטסאפ של הסטודיו.

אפשר לפנות אלינו בדוא"ל [email protected], בטלפון 08-330-1515 או בוואטסאפ באותו מספר.

התנאים האלה חלים על השימוש באתר: קריאת התוכן והבלוג, הכלים החינמיים, הטפסים, הצ׳אט וההודעות בוואטסאפ, הצעות המחיר, עמודי התשלום ופאנל הלקוחות. כשאתם משתמשים באתר, אתם מסכימים להם.

• איזה מידע אישי נאסף ומה נעשה בו מוסבר במדיניות הפרטיות.
• עבודה שאתם מזמינים מאיתנו (עיצוב, פיתוח, אחסון או תחזוקה) כפופה להצעת המחיר שאישרתם ולהסכם העבודה בינינו. אם יש סתירה בין התנאים האלה להצעה או להסכם, ההצעה או ההסכם קובעים.

מותר להשתמש באתר לכל מטרה חוקית: לקרוא, להשתמש בכלים, לפנות אלינו ולשתף קישורים. אסור:

• לנסות לפרוץ לאתר, לפאנל או לחשבון של מישהו אחר, או לעקוף את האבטחה ואת ההגבלות של האתר.
• לשלוח לאתר או לכלים בקשות אוטומטיות בכמות גדולה, להעתיק מהם תוכן באופן אוטומטי או להעמיס עליהם בכל דרך אחרת. מנועי חיפוש שסורקים את האתר כרגיל לא נכללים בזה.
• לשלוח בטפסים, בצ׳אט או בוואטסאפ ספאם, תוכן פוגעני או לא חוקי, או קבצים שעלולים להזיק.
• להתחזות לאדם אחר, או למסור פרטים של מישהו אחר בלי רשות.

אם שימוש מסוים מפר את התנאים או פוגע באתר או במשתמשים אחרים, אנחנו רשאים להגביל או לחסום אותו. ללקוח עם גישה לפאנל נודיע לפני שנגביל את הגישה שלו, אלא אם יש סכנה מיידית לאבטחה, וחסימה כזו לא פוגעת בשירות שנקבע בהסכם (למשל האחסון של האתר).

אנחנו משתדלים שהמידע באתר יהיה נכון ומעודכן, אבל הוא מידע כללי:

• מאמרי הבלוג מסבירים נושאים באופן כללי, ואינם ייעוץ משפטי, חשבונאי או מקצועי אחר. לפני החלטה שתלויה בהם, כדאי להתייעץ עם איש מקצוע.
• מחירי "החל מ-" בעמודי השירותים הם נקודת הפתיחה לפרויקט בסיסי מאותו סוג, ומחשבון העלות נותן הערכה להתמצאות. הם לא הצעת מחיר: המחיר של פרויקט נקבע בהצעה ובהסכם.
• המחירים באתר, בהצעות ובעמודי התשלום הם בשקלים. הסכום לתשלום, בהצעה ובעמוד התשלום, הוא תמיד הסכום המלא, כולל מע"מ אם חל. אם בהצעה סכומי הפריטים מוצגים לפני מע"מ, זה כתוב בה, ושורת המע"מ והסכום לתשלום מופיעים מתחתיהם.

בעמוד הכלים יש כלים חינמיים שאפשר להשתמש בהם בלי הרשמה: בדיקת נגישות ופרטיות, מחשבון עלות אתר, בדיקת דומיין ו-SSL ובדיקת SEO. מה חשוב לדעת עליהם:

• בדיקה אוטומטית. הבדיקות נעשות בקוד. בבדיקת הנגישות, הפרטיות והתקנון מודל בינה מלאכותית גם קורא את מדיניות הפרטיות, הצהרת הנגישות והתקנון של האתר הנבדק, מסווג את סוג העסק (ולפיו נקבע אילו בדיקות חלות) וכותב סיכום, ובבדיקת ה-SEO הוא כותב סיכום מהממצאים. כשהמכסה היומית של הבינה המלאכותית נגמרת, הדוח מתבסס על הקוד בלבד ועלול להיות פחות מדויק. הכלים לא בודקים הכול, והתוצאות עלולות להיות שגויות או חלקיות: הסורק קורא רק חלק מהעמודים, בדיקה אוטומטית של נגישות מוצאת רק חלק מהבעיות, ונתוני רישום של דומיינים מתעדכנים לפעמים באיחור. אנחנו לא מתחייבים שהתוצאות מלאות, מדויקות או מתאימות למטרה מסוימת.
• לא ייעוץ ולא אישור. דוח של כלי אינו ייעוץ משפטי או מקצועי, אינו אישור נגישות או הסמכה, ואינו קובע שאתר עומד בחוק. מחשבון העלות נותן הערכה ולא הצעת מחיר. לפני החלטה על סמך דוח, כדאי להתייעץ עם עורך דין, מורשה נגישות או איש מקצוע אחר.
• רק מידע ציבורי. הכלים קוראים רק מה שפתוח לכולם: עמודים שכל גולש רואה, ונתוני רישום, DNS ותעודות SSL. הם לא נכנסים לאזורים שדורשים התחברות, לא שולחים טפסים ולא קונים, ובעמודים נוספים של האתר הנבדק הם מכבדים את קובץ robots.txt שלו.
• מגבלות ושימוש הוגן. מספר הבדיקות מאותה כתובת IP מוגבל בכל שעה. דוח על אותה כתובת משמש שוב לזמן קצר, כך שמי שבודק שוב את אותה כתובת מקבל בדרך כלל את אותו דוח. הדוח נשמר 30 יום, ומי שיש לו את הקישור יכול לראות אותו (ראו מדיניות הפרטיות). אל תנסו לעקוף את המגבלות או להפעיל את הכלים באופן אוטומטי.
• אתרים של אחרים. אפשר לבדוק כל אתר ציבורי. דוח על אתר של עסק אחר מראה רק מה שהכלי זיהה בזמן הבדיקה, ואין להציג אותו כקביעה עובדתית או משפטית על העסק.
• זמינות. הכלים ניתנים בחינם. אנחנו יכולים לשנות אותם, להגביל אותם או להפסיק אותם, ולא מתחייבים שיהיו זמינים תמיד.

מה כל כלי שומר ולמי הוא מעביר מידע מוסבר במדיניות הפרטיות.

אפשר לבקש הצעת מחיר בטופס באתר, ממחשבון העלות, בוואטסאפ או בשיחה. הצעה שאנחנו שולחים מוצגת בעמוד משלה, בקישור אישי שמתחיל ב-start-app.co.il/doc/.

• מה מחייב. ההצעה מבוססת על המידע שמסרתם עד אותו שלב, וההיקף שלה מוגבל לפריטים שמפורטים בה. עד שאישרתם אותה היא לא מחייבת אתכם. כשאתם מאשרים הצעה, היא מחייבת את שני הצדדים למחיר ולהיקף שכתובים בה, ובהסכם העבודה נקבעים איתכם שאר הפרטים (לוח זמנים, אבני דרך ומסירה). עבודה מעבר לפריטים שבהצעה מתומחרת בנפרד, ורק בהסכמתכם.
• תוקף. בכל הצעה כתוב עד מתי היא בתוקף. אחרי התאריך הזה כבר אי אפשר לאשר אותה, ואפשר לבקש מאיתנו הצעה מעודכנת.
• אישור. כדי לאשר הצעה כותבים בעמוד שלה את השם המלא ומסמנים שאתם מאשרים אותה. האישור נשמר יחד עם הגרסה שאישרתם, ואחריו נחזור אליכם לתיאום השלבים הבאים ולחתימה על הסכם עבודה.
• עדכונים. אנחנו יכולים לעדכן הצעה גם אחרי ששלחנו אותה, ועמוד ההצעה מראה שהיא עודכנה. אם עדכנו הצעה שכבר אישרתם, הגרסה שאישרתם ממשיכה לחייב, והגרסה החדשה מחליפה אותה רק אם תאשרו אותה. האישור הקודם נשמר אצלנו יחד עם הגרסה שאישרתם, ותשלום ששילמתם לפיה נשאר קשור אליה.
• תשלום לפני הסכם. אם שילמתם לפי הצעה (למשל המקדמה שבתנאי התשלום שלה) לפני שנחתם הסכם, התשלום מחייב אותנו למחיר ולהיקף שבהצעה. אם בסוף לא ייחתם הסכם, נחזיר לכם את מה ששילמתם, בניכוי עבודה שכבר עשינו בהסכמתכם.
• אחריות לתקלות. אם יש תקופת אחריות לתיקון תקלות, היא כתובה בהצעה או בהסכם, יחד עם מה שהיא כוללת.
• הערכה בשיחה. הערכת מחיר שמתקבלת בוואטסאפ או בצ׳אט, גם מהמערכת האוטומטית, מחושבת לפי טבלאות המחירים של הסטודיו, אבל היא הערכה בלבד ולא הצעה.

אין באתר חנות או קנייה שפתוחה לכל גולש. משלמים רק בעמוד תשלום אישי באתר, בקישור שמתחיל ב-start-app.co.il/pay/, או מתוך עמוד ההצעה, לפי הצעה או הסכם שנשלחו אליכם.

• ספק סליקה. התשלום עצמו מתבצע אצל ספק סליקה חיצוני. פרטי הכרטיס מוזנים אצלו ולא מגיעים אלינו, ועל התשלום חלים גם התנאים שלו.
• קבלה. על כל תשלום שהתקבל אנחנו מפיקים קבלה ושולחים אותה אליכם.
• חיוב חוזר. לפני התשלום, בעמוד של חיוב חוזר כתובים הסכום, התדירות (חודשי או שנתי), מספר החיובים או שהחיוב נמשך עד לביטול, ומועד החיוב הראשון.
• ביטול חיוב חוזר או עסקה. אפשר לבטל בכל זמן: בטופס הביטול באתר, בטלפון 08-330-1515, בדוא"ל [email protected] או בוואטסאפ. בהודעה בכתב ציינו את שמכם ואת מספר תעודת הזהות, או את פרטי הקשר שאיתם נעשתה העסקה, כדי שנזהה אותה. נפסיק חיוב חוזר אצל ספק הסליקה לכל המאוחר בתוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה, בכל אחת מהדרכים האלה, ולא נחייב אתכם אחרי זה. הדרכים לבטל כתובות גם בעמוד התשלום של חיוב חוזר ובקבלות.
• החזרים וביטול עסקה. החזר כספי ניתן לפי ההסכם ולפי הדין. אם אתם צרכנים (מזמינים שירות לשימוש אישי ולא לעסק), עומדות לכם הזכויות לפי חוק הגנת הצרכן, ובהן הזכות לבטל עסקה שנעשתה מרחוק בתנאים שבחוק, והתנאים האלה לא מגבילים אותן. לביטול או לבקשת החזר, פנו אלינו באחת הדרכים שלמעלה.
• הדגמה. עמוד תשלום שמסומן כהדגמה לא מבצע חיוב, ואין להזין בו פרטי כרטיס אמיתיים.

• את הגישה לפאנל פותח הסטודיו ללקוחות שלו, על מספר הטלפון שלהם. אין בו הרשמה עצמית.
• כניסה בקוד SMS. בכל כניסה נשלח קוד חד-פעמי למספר הטלפון שלכם. שמרו על הגישה לטלפון ואל תמסרו את הקוד לאחרים: מי שיש לו את הקוד יכול להיכנס לחשבון.
• החלפת מספר. אם החלפתם מספר טלפון או איבדתם את הגישה אליו, הודיעו לנו, ונעדכן את המספר ונסגור את החיבורים הפתוחים לחשבון.
• פעולות בפאנל. חלק מהפעולות, כמו עצירה או הפעלה מחדש של השירות והגנה על האתר בסיסמה, משפיעות על האתר החי שלכם. השתמשו בהן בזהירות.
• מה כולל השירות (אחסון, תחזוקה) ומה קורה לגישה לפאנל כשהעבודה מסתיימת, נקבע בהסכם.

• מה שאתם שולחים לנו בטפסים, בוואטסאפ ובצ׳אט, כולל קבצים, נשמר ומשמש לטיפול בפנייה ולמטרות שמפורטות במדיניות הפרטיות.
• שלחו רק תוכן שמותר לכם לשלוח. פרטים, תמונות או קבצים של אדם אחר, שלחו רק אם יש לכם רשות לכך. חומרים שאתם שולחים לפרויקט (טקסטים, תמונות, לוגו) נשארים שלכם. אנחנו משתמשים בהם לצורך העבודה, ולהצגת הפרויקט בתיק העבודות שלנו (לוגו, צילומי מסך ותיאור), אלא אם ביקשתם אחרת או שנקבע אחרת בהסכם.
• מענה אוטומטי. חלק מהשיחות בוואטסאפ ובצ׳אט מטופלות גם במערכת אוטומטית שמבוססת על בינה מלאכותית, והיא אומרת שהיא אוטומטית אם שואלים אותה. המערכת יכולה לטעות. המחיר וההיקף שמחייבים הם אלה שבהצעה שאישרתם ובהסכם; אם המערכת כתבה משהו שלא מתאים להם, נבהיר ונתקן, וזה לא גורע מהזכויות שלכם לפי דין. אפשר לבקש בכל שלב לדבר עם אחד מאיתנו.
• הפסקת הודעות אוטומטיות. אם פניתם אלינו ואתם עוד לא לקוחות, שלחו בוואטסאפ הודעה שכל תוכנה הוא המילה "הסר", ולא נשלח לכם עוד הודעות אוטומטיות: לא תשובות של המערכת האוטומטית ולא הודעות מערכת, כמו קישור להצעה או לתשלום. איש צוות עדיין יוכל לכתוב לכם. לקוחות שרוצים להפסיק הודעות מסוימות יכולים לבקש זאת מאיתנו.

• התוכן באתר, כולל הטקסטים, מאמרי הבלוג, העיצוב, הקוד, הלוגו והאיורים, שייך ל-StartApp או למי שהרשה לנו להשתמש בו.
• הלוגואים של לקוחות, צילומי המסך של האתרים שלהם ושמות המוצרים שלהם שייכים לבעליהם.
• מותר לקרוא, לשתף קישורים ולצטט קטע קצר עם קרדיט וקישור לעמוד. מעבר למה שהחוק מתיר, אסור להעתיק את התוכן, לפרסם אותו מחדש או להשתמש בו למטרה מסחרית בלי אישור בכתב מאיתנו.
• הזכויות בעבודה שאנחנו עושים בשבילכם, כמו העיצוב והקוד של הפרויקט, נקבעות בהסכם העבודה.

באתר יש קישורים לאתרים ולשירותים שאינם שלנו, כמו WhatsApp, ספק הסליקה, Morning שבה מופקות הקבלות, רשתות חברתיות, אתרים של לקוחות ומקורות שמצוטטים בבלוג. הם לא בשליטתנו, ועל השימוש בהם חלים התנאים ומדיניות הפרטיות שלהם. קישור לאתר אחר אינו המלצה על התוכן שבו.

אנחנו משתדלים שהאתר, הכלים והפאנל יהיו זמינים ויעבדו בלי תקלות, אבל ייתכנו הפסקות, למשל לתחזוקה, לעדכון או בגלל תקלה אצל ספק. אנחנו יכולים לשנות את האתר, להוסיף או להסיר עמודים ותכונות, ולשנות או להפסיק כלים חינמיים. שינוי כזה לא משנה הסכם שנחתם, הצעה שאישרתם או תשלום ששילמתם.

אנחנו אחראים לשירות שלנו לפי הדין, ובעבודה שהזמנתם גם לפי ההסכם בינינו. כדי שיהיה ברור על מה אפשר לסמוך:

• המידע באתר, מאמרי הבלוג והכלים החינמיים הם מידע כללי שניתן בחינם, ולא תחליף לייעוץ מקצועי שמתאים למקרה שלכם.
• שירותים של אחרים, כמו WhatsApp, ספק הסליקה או ספק ה-SMS, פועלים לפי התנאים שלהם, ותקלה אצלם יכולה להשפיע גם על האתר.
• התנאים האלה לא פוטרים אותנו מאחריות שחלה עלינו לפי דין, ולא מגבילים זכויות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין אחר.

על התנאים האלה ועל השימוש באתר חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. אם משהו לא בסדר, נשמח שתפנו אלינו קודם, ונשתדל לפתור את העניין.

כשנשנה את התנאים, נעדכן את העמוד הזה ואת תאריך העדכון שבראשו, והנוסח החדש יחול על השימוש באתר מאותו יום. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות פעילים בדוא"ל או בוואטסאפ לפחות 14 יום לפני שהוא חל עליהם. שינוי לא חל למפרע: הוא לא משנה הסכם שכבר נחתם, הצעה שכבר אישרתם, תשלום שכבר בוצע, או את הסכום והתדירות של חיוב חוזר שכבר פעיל.