אפליקציה לעסק: האם באמת צריך, או שאתר טוב מספיק?

כשבעלי עסקים שוקלים אפליקציה לעסק, התשובה הכנה ברוב המקרים היא שלא צריך: רוב העסקים הקטנים והבינוניים לא צריכים אפליקציה בחנויות של אפל וגוגל. אתר מהיר שמותאם לנייד, אזור אישי ללקוחות וחיבור לוואטסאפ פותרים את רוב הצרכים בעלות נמוכה בהרבה. אפליקציה מוצדקת כשלקוחות משתמשים בשירות שלכם לעיתים קרובות, כשאתם צריכים לשלוח להם התראות ברגע הנכון, או כשהשירות נשען על יכולות של הטלפון כמו מצלמה ומיקום. כאן תמצאו מבחן של חמש שאלות שיעזור להחליט, דוגמאות לשני הצדדים, וחלופות שכדאי לבדוק קודם.

למה רוב העסקים לא צריכים אפליקציה בחנויות

ההחלטה לבנות אפליקציה מתחילה הרבה פעמים מכך שמתחרה השיק אחת. אבל השאלה היא לא אם יש לו אפליקציה, אלא אם הלקוחות שלו משתמשים בה.

כמה דברים שכדאי לזכור:

• הורדה היא מחסום: כדי להשתמש באפליקציה הלקוח צריך לחפש אותה, להוריד, להירשם ולתת הרשאות. באתר הוא לוחץ על קישור ומשתמש. לקוח שפונה אליכם פעם בשנה לא יעבור את התהליך הזה.
• לקוחות חדשים מגיעים מגוגל, לא מחנות האפליקציות: מי שמחפש "חשמלאי בפתח תקווה" מוצא אתר, פרופיל בגוגל מפות או מודעה. אפליקציה לא עוזרת למצוא לקוחות חדשים, היא משרתת לקוחות קיימים.
• אפליקציה היא עוד מוצר לתחזק: עדכוני מערכת הפעלה, דרישות חדשות של החנויות, חשבונות מפתח בתשלום, ובדיקה בכל עדכון. כל זה בנוסף לאתר, שעדיין צריך.
• המקום בטלפון מוגבל: לקוחות שומרים אפליקציות שהם משתמשים בהן כל שבוע. אפליקציה שנפתחת פעמיים בשנה נמחקת בניקוי הבא.

עורך דין, רואה חשבון, קבלן שיפוצים או מרפאה שהלקוחות מגיעים אליה מדי פעם, ירוויחו הרבה יותר מאתר טוב, זימון תורים אונליין ותזכורות בוואטסאפ.

5 שאלות שמכריעות אם צריך אפליקציה לעסק

ענו בכנות, לפי מה שהלקוחות עושים היום ולא לפי מה שהייתם רוצים שיעשו.

1. כמה פעמים לקוח טיפוסי ישתמש בה? אם התשובה היא פעם בשבוע או יותר, יש סיכוי טוב שהאפליקציה תישאר בטלפון. פעם בחודש זה גבולי. פעם בשנה זה אתר.

2. האם אתם צריכים להגיע ללקוח ברגע מסוים? "ההזמנה מוכנה", "התפנה מקום בשיעור של 18:00", "הנהג בדרך". התראות הן אחד היתרונות הגדולים של אפליקציה. אבל שימו לב: אם מספיקה הודעה, וואטסאפ או SMS יכולים לעשות את אותה עבודה בלי שהלקוח יוריד כלום.

3. האם השירות צריך יכולות של המכשיר? סריקת ברקוד, צילום מסמכים, מעקב מיקום, עבודה בלי חיבור לאינטרנט, חיבור לאביזר בבלוטות'. חלק מזה אפשרי גם בדפדפן, אבל ככל שהשימוש עמוק יותר, אפליקציה מתאימה יותר.

4. האם יש למשתמש חוויה אישית מתמשכת? היסטוריית הזמנות, כרטיסייה, נקודות במועדון, מנוי, תוכנית אימונים. כשהלקוח חוזר לאותו מידע אישי שוב ושוב, אפליקציה נותנת גישה מהירה יותר.

5. האם הלקוחות באמת יורידו? שאלו עשרה לקוחות קבועים. ועוד יותר טוב: בדקו מה הם עושים. אם רק מעטים משתמשים היום בזימון התורים באתר, הם לא יתחילו פתאום להשתמש באפליקציה.

איך קוראים את התוצאה:

מספר תשובות "כן"	המלצה
0 עד 1	אתר טוב, זימון אונליין ווואטסאפ
2 עד 3	אזור אישי באתר או אפליקציית ווב, ובדיקת שימוש לפני אפליקציה
4 עד 5	יש הצדקה אמיתית לבדוק אפליקציה בחנויות

מתי אפליקציה מחזירה את ההשקעה: דוגמאות

אלה סוגי עסקים שבהם אפליקציה נוטה להצדיק את עצמה:

• סטודיו לכושר, פילאטיס או יוגה: מתאמנים קובעים שיעורים כמה פעמים בשבוע, מנהלים כרטיסייה, ומחכים להתראה כשמתפנה מקום. שימוש תדיר, התראות, מידע אישי, ולרוב גם לקוחות קבועים שמוכנים להוריד: ארבע שאלות מתוך חמש.
• רשת מסעדות או בתי קפה עם הזמנות חוזרות: הזמנה מראש לאיסוף, מועדון לקוחות עם הטבות, התראה כשההזמנה מוכנה. אפליקציית מועדון לקוחות עובדת כשהלקוחות מגיעים כל שבוע, פחות כשהם מגיעים פעם בחודשיים.
• עסק עם עובדי שטח: טכנאים, מתקינים או נהגים שצריכים לראות משימות, לצלם, להחתים לקוח ולעבוד גם בלי קליטה. באפליקציה פנימית לעובדים שאלת ההורדה נעלמת, כי המעסיק דורש להשתמש בה.
• מוצר שהאפליקציה היא העסק: פלטפורמה שמחברת בין לקוחות לנותני שירות, שירות מנויים או כלי שאנשים משתמשים בו כל יום.

ומהצד השני, עסקים שאפליקציה בדרך כלל לא משתלמת להם: נותני שירותים מקצועיים, עסקים עם רכישה חד פעמית או עונתית, וחנות אונליין קטנה שהלקוחות שלה קונים פעם או פעמיים בשנה. בחנות כזו, אתר מהיר עם תהליך רכישה קצר יביא יותר מכירות מכל אפליקציה.

חלופות: אתר מותאם, אפליקציית ווב ווואטסאפ

לפני שמחליטים על אפליקציה, כדאי להכיר את מה שנמצא באמצע:

אתר מהיר ומותאם לנייד. הבסיס. אם האתר איטי בנייד או שקשה למצוא בו את כפתור ההתקשרות, אפליקציה לא תפתור את זה.

אזור אישי באתר. לקוח מתחבר עם מספר טלפון וקוד, ורואה את ההזמנות, התורים או המסמכים שלו. זה נותן חלק גדול מהחוויה האישית בלי הורדה.

אפליקציית ווב (PWA). אתר שמתנהג כמו אפליקציה: אפשר להוסיף אותו למסך הבית, הוא נפתח במסך מלא, ויכול לעבוד חלקית בלי חיבור. באייפון אפשר לשלוח ממנו התראות רק אחרי שהמשתמש הוסיף אותו למסך הבית, וזו מגבלה שכדאי להכיר. ההשוואה המלאה בין הסוגים נמצאת בפוסט אפליקציה נייטיב, קרוס-פלטפורם או PWA.

וואטסאפ. הלקוחות שלכם כבר שם. תזכורות לתורים, אישורי הזמנה, עדכוני משלוח ואפילו בוט שעונה על שאלות נפוצות. לעסקים רבים זה נותן את מה שקיוו לקבל מהתראות של אפליקציה.

כמה עולה כל חלופה

טווחים מקובלים בשוק הישראלי, שתלויים בהיקף, בעיצוב ובחיבורים:

חלופה	טווח הקמה משוער	עלויות שוטפות
אתר עסקי מותאם לנייד	כמה אלפי שקלים עד כ-25,000 ₪	אחסון ותחזוקה
חיבור לוואטסאפ לתזכורות ועדכונים	כמה אלפי שקלים לחיבור	עלות לפי הודעה ומנוי לכלי, אם יש
אזור אישי או אפליקציית ווב	כ-25,000 עד 80,000 ₪	שרת, תחזוקה ופיתוח המשך
אפליקציה בחנויות (אייפון ואנדרואיד)	כ-40,000 עד 200,000 ₪ ומעלה	חשבונות מפתח, עדכונים, שרת ותחזוקה

שימו לב לשורה האחרונה: אפליקציה כמעט תמיד צריכה גם מערכת ניהול מאחור, שרת ולפעמים גם את האתר. הפירוט של מה נכנס למחיר נמצא בפוסט כמה עולה לפתח אפליקציה.

איך מתחילים קטן ובודקים ביקוש

אין צורך להחליט היום על הכול. דרך בטוחה יותר:

1. שפרו את מה שיש: אתר מהיר, זימון או הזמנה אונליין, ותזכורות בוואטסאפ.
2. מדדו: כמה לקוחות חוזרים יש לכם? כמה מהם מזמינים אונליין? כמה פונים בוואטסאפ במקום להשתמש באתר?
3. בנו אזור אישי או אפליקציית ווב: אם מתברר שלקוחות חוזרים אליה שוב ושוב, יש לכם הוכחה לביקוש.
4. עברו לאפליקציה כשיש סיבה: אם השימוש גבוה ואתם צריכים התראות אמינות או יכולות של המכשיר, אפשר לבנות אפליקציה על אותה מערכת ואותו שרת, בלי להתחיל מאפס.

הדרך הזו חוסכת כסף גם אם בסוף מגיעים לאפליקציה, כי המערכת שמאחור כבר קיימת והאפיון כבר נבדק מול לקוחות אמיתיים. ועוד נקודה: אפל נוטה לדחות אפליקציות שהן רק עטיפה לאתר בלי ערך נוסף, כך שאפליקציה צריכה לתת משהו שהאתר לא נותן.

ב-StartApp אתר לעסק מתחיל מ-6,000 ₪ ואפליקציה מ-40,000 ₪, ולפני שממליצים על אחד מהם בודקים יחד איזה פתרון באמת מתאים לשימוש של הלקוחות שלכם. פרטים נוספים בעמוד פיתוח אפליקציות, ואם תרצו לבדוק את הרעיון שלכם, אפשר לקבל הצעת מחיר.