גוגל לעסק שלי: איך לנהל פרופיל עסק ולהופיע בגוגל מפות

כשמישהו מחפש "אינסטלטור ברמת גן" או "מספרה קרוב אליי", מה שהוא רואה ראשון הוא בדרך כלל מפה עם כמה עסקים, עוד לפני רשימת האתרים. המידע הזה מגיע מפרופילי עסק בגוגל, השירות שנקרא היום Google Business Profile ובעבר Google My Business, ובעברית מוכר בעיקר בשם "גוגל לעסק שלי". הוא חינמי, ולעסק מקומי הוא לעיתים קרובות המקום הראשון שבו לקוח פוגש אתכם: רואה שעות פתיחה, קורא ביקורות, מתקשר או מנווט.

כאן נעבור על פתיחה ואימות, על ההחלטה החשובה בין עסק עם כתובת לעסק שנותן שירות באזור, על ביקורות, על החיבור לאתר ועל הטעויות שגורמות להשעיית פרופיל.

גוגל לעסק שלי: מה זה פרופיל עסק ולמה הוא חשוב

פרופיל העסק מופיע בגוגל מפות ובצד או בראש תוצאות החיפוש, כשמחפשים את שם העסק או שירות באזור. הוא כולל שם, קטגוריה, טלפון, כתובת או אזור שירות, שעות פתיחה, תמונות, ביקורות וקישור לאתר. ללקוח זה מספיק כדי לפנות אליכם בלי להיכנס לאתר בכלל.

גוגל מציינת שלושה גורמים עיקריים שקובעים את הדירוג בתוצאות מקומיות:

• רלוונטיות. עד כמה הפרופיל מתאים למה שחיפשו. כאן משפיעים הקטגוריות, השירותים והמידע שמילאתם.
• מרחק. כמה העסק קרוב למיקום של המחפש או למיקום שהוזכר בחיפוש.
• בולטות. עד כמה העסק מוכר: מספר הביקורות והדירוג, אזכורים ברשת וגם החוזק של האתר שלכם בחיפוש.

על המרחק אין לכם שליטה. על השניים האחרים יש, וזה מה שהמדריך הזה עוסק בו.

פתיחה ואימות של העסק

1. התחילו מחשבון גוגל של העסק, לא מחשבון פרטי של עובד. אם העובד יעזוב, הפרופיל לא צריך לעזוב איתו.
2. בדקו אם העסק כבר קיים. לפעמים גוגל יצרה פרופיל אוטומטית, או שלקוח הוסיף אתכם למפה. במקרה כזה מבקשים בעלות על הפרופיל הקיים ולא פותחים חדש.
3. שם העסק נכתב בדיוק כפי שהוא מופיע בשלט, בחשבוניות ובאתר, בלי להוסיף מילות מפתח או שמות ערים.
4. קטגוריה ראשית. בחרו את המדויקת ביותר. נרחיב עליה בהמשך.
5. מיקום או אזור שירות, טלפון וכתובת האתר.
6. אימות. גוגל בוחרת את שיטת האימות לפי סוג העסק והמידע שמסרתם. זה יכול להיות סרטון קצר שמראה את העסק ואת הציוד, שיחה או הודעה, מייל או גלויה בדואר. לפעמים צריך יותר מניסיון אחד, ועד שהאימות עובר, חלק מהאפשרויות מוגבלות.

אחרי האימות, הוסיפו אנשים נוספים כמנהלים דרך ההרשאות של הפרופיל במקום לשתף סיסמה. כך גם סוכנות שיווק יכולה לעבוד על הפרופיל בלי להפוך לבעלים שלו.

עסק עם כתובת או עסק שנותן שירות באזור

זו ההחלטה שהכי הרבה עסקים טועים בה:

סוג העסק	דוגמאות	מה מציגים
לקוחות מגיעים אליכם	חנות, מרפאה, מסעדה, מספרה	כתובת מלאה
אתם מגיעים ללקוחות	אינסטלטור, חשמלאי, ניקיון, הובלות	אזור שירות, בלי כתובת
גם וגם	מוסך עם שירות גרירה, חנות עם התקנות בבית הלקוח	כתובת וגם אזור שירות

לפי ההנחיות של גוגל, אם אתם לא מקבלים לקוחות בכתובת, לא מציגים אותה. בעל מקצוע שעובד מהבית מגדיר אזור שירות, למשל ערים או אזורים, ומסתיר את הכתובת. גם אז גוגל עשויה לבקש כתובת לצורך האימות, אבל היא לא תוצג ללקוחות.

כתובת של משרד וירטואלי, תיבת דואר או חלל עבודה משותף שאין בו נוכחות קבועה של העסק בשעות הפעילות היא לא כתובת תקינה לפרופיל, וזו אחת הסיבות הנפוצות להשעיה.

קטגוריות, שירותים ותמונות

הקטגוריה הראשית היא אחד הגורמים החשובים ביותר לרלוונטיות. בחרו את המדויקת ביותר מהרשימה, ולא את הכללית. דרך טובה להחליט היא לחפש את השירות שלכם באזור ולבדוק אילו קטגוריות מציגים העסקים שמופיעים ראשונים. קטגוריות משניות מוסיפים רק אם הן באמת מתארות שירות שאתם נותנים.

שירותים ותיאור. מלאו את רשימת השירותים עם תיאור קצר לכל אחד. תיאור העסק מוגבל ל-750 תווים, ועדיף שיהיה ענייני: מה אתם עושים, לאיזה אזור ומה מייחד אתכם.

שעות פעילות. עדכנו שעות מיוחדות לחגים ולערבי חג. לקוח שמגיע לעסק סגור כשגוגל אמרה שהוא פתוח, כותב לא פעם ביקורת על זה.

תמונות. תמונות אמיתיות עדיפות על תמונות מאגר: חזית העסק כדי שיהיה קל למצוא אתכם, הפנים, הצוות ודוגמאות עבודה. הוסיפו תמונות חדשות מדי פעם, לא רק ביום הפתיחה.

עדכונים. אפשר לפרסם בפרופיל עדכונים, מבצעים ואירועים. זה לא תחליף לאתר או לרשתות החברתיות, אבל זה מראה שהעסק פעיל.

ביקורות: איך מקבלים יותר ואיך עונים

ביקורות משפיעות גם על הדירוג וגם על ההחלטה של הלקוח. רוב הלקוחות המרוצים פשוט לא חושבים לכתוב ביקורת, ולכן צריך לבקש.

איך מבקשים:

• בקשו ברגע שהחוויה טרייה: בסיום עבודה, אחרי משלוח שהגיע או אחרי טיפול. הפכו את זה להרגל קבוע מול כל הלקוחות.
• שלחו קישור ישיר לכתיבת ביקורת. אפשר להעתיק אותו מתוך הפרופיל ולשלוח בוואטסאפ או במייל.
• הציבו קוד QR ליד הקופה או על כרטיס ביקור.

מה אסור: לקנות ביקורות, לכתוב ביקורות בעצמכם או דרך עובדים, להציע הנחה או מתנה תמורת ביקורת, או לבקש ביקורות רק מלקוחות שאתם יודעים שמרוצים. כל אלה מנוגדים למדיניות של גוגל, ויכולים להוביל להסרת ביקורות ואף להגבלת הפרופיל.

איך עונים:

• ענו לכל הביקורות, גם החיוביות. תודה קצרה ואישית עדיפה על נוסח קבוע.
• לביקורת שלילית ענו בענייניות ובלי להתגונן: הכירו בבעיה, הסבירו בקצרה, והזמינו להמשיך את השיחה בטלפון או בהודעה.
• לעולם אל תחשפו בתשובה פרטים אישיים של הלקוח או פרטים על הטיפול שקיבל.
• ביקורת שמפרה את המדיניות, למשל מאדם שלא היה לקוח או ביקורת פוגענית, אפשר לדווח דרך הפרופיל. דיווח לא מבטיח הסרה.

חיבור בין הפרופיל לאתר

הפרופיל והאתר מחזקים זה את זה. כמה דברים שכדאי לוודא:

• שם, כתובת וטלפון זהים באתר, בפרופיל ובאינדקסים כמו דפי זהב או איזי. פרטים סותרים מבלבלים גם לקוחות וגם את גוגל.
• קישור לעמוד הנכון. לעסק עם כמה סניפים, כל פרופיל מקשר לעמוד הסניף שלו.
• קישור עם פרמטרים למדידה. הוסיפו לקישור באתר פרמטרי UTM כדי לראות באנליטיקס כמה מבקרים מגיעים מהפרופיל ומה הם עושים. איך מגדירים את זה, פירטנו במאמר על גוגל אנליטיקס 4 ומעקב המרות.
• עמודים שתומכים בקטגוריות. אם הקטגוריה היא "מרפאת שיניים" והשירות הוא השתלות, צריך באתר עמוד שמסביר על השתלות. הבולטות שלכם בגוגל מושפעת גם מהאתר.
• נתונים מובנים. סימון Schema מסוג LocalBusiness עוזר למנועי חיפוש להבין את פרטי העסק.
• מפה, חיוג וניווט באתר. בעמוד יצירת הקשר: מפה, קישור לחיוג מהנייד וקישור לניווט.

איך הפרופיל משתלב עם שאר עבודת הקידום, הסברנו במדריך על קידום אתר בגוגל.

טעויות שגורמות להשעיה

השעיה של פרופיל היא אחד הדברים המתסכלים ביותר לעסק מקומי, כי הפניות פשוט נעצרות. אלה הסיבות הנפוצות:

• מילות מפתח בשם העסק, כמו "משה אינסטלציה 24/7 תל אביב זול". השם צריך להיות השם האמיתי בלבד.
• כתובת לא תקינה: משרד וירטואלי, תיבת דואר או כתובת שאין בה עסק.
• כמה פרופילים לאותו עסק באותו מיקום, למשל פרופיל נפרד לכל שירות.
• ביקורות מזויפות או ביקורות תמורת הטבה.
• שינויים תכופים בשם, בכתובת או בקטגוריה, שיכולים לגרום לבדיקה מחודשת.
• קטגוריה שלא מתאימה לפעילות האמיתית.

אם הפרופיל הושעה, אל תפתחו פרופיל חדש. תקנו את הבעיה והגישו בקשה לבדיקה חוזרת דרך הכלים של גוגל, עם הוכחות כמו תמונה של השלט, רישיון עסק או חשבונית עם הכתובת.

ועוד טעות אחת שלא גורמת להשעיה, אבל כואבת לא פחות: פרופיל שרשום על שם של עובד לשעבר או של ספק שכבר לא עובד איתכם. ודאו שהבעלות הראשית נמצאת אצלכם.

הצעד הבא

פרופיל מסודר הוא חצי מהעבודה. החצי השני הוא האתר שהלקוחות מגיעים אליו מהפרופיל: מהיר, ברור בטלפון ועם דרך קלה לפנות. אם האתר שלכם עוד לא שם, ראו איך אנחנו בונים אתרים לעסקים, או השאירו פרטים ונחשוב יחד מה כדאי לשפר קודם.